Tq Consultoría

martes, 22 de octubre de 2013

Moraleja El Corte Inglés

Parece evidente qué, la preocupación por las necesidades del cliente es el fuerte de esta empresa.
No obstante el estar presente y saber estar deberían cuidarlo un poco más.
Todo redunda en el mismo tema.
La MOTIVACIÓN del personal.
Todas las empresas, desde la propia dirección, debe ser consciente de que todos los recursos invertidos en satisfacción de los empleados y motivación por el tarabajo bien hecho repercute directamente en sus ingresos.

martes, 8 de octubre de 2013

El Corte Inglés


Esta mañana he visitado El Corte Inglés 
Al preguntar a una dependienta cómo llegar a otro departamento, èsta me contesta....
¡Por la escalera!
Es obvio, le comento... Y donde está?....
No creo qué ésta sea la mejor manera de dar una indicación.
Me gustan estos centros.  Te recomiendan y explican muy bien todos los productos.
La garantía de devolución y financiación también son factores a su favor que, compensa un mayor coste de algunos productos.
Ahora bien, siempre me resulta incómodo:
- Los corrillo de dependientes hablando de chascarrillos personales.
- Que en unos departamentos tengas a cuatro vendedores y en otros no seas capaz de encontrar a uno.
- La desgana de ciertos dependientes que no te miran a la cara y que parece que te están perdonando la vida...

miércoles, 2 de octubre de 2013

Moraleja whirpool

Si una empresa dispone de un servicio de atención posventa debe saber qué, 

1. El cliente llama para que le ayuden, de tal modo la respuesta debe ser siempre, tranquilizadora, asegurándole que se hará todo lo posible por solucionar sus problemas.
2. Si no es competencia de un área, hay que darle las señas o dirigirle a la persona adecuada.
3. Si un departamento no puede atenderle, las operadoras recogerán los datos para que se devuelva la llamada.
4. El uso de un número 902 no resulta amigable a los cliente máxime si no se indica el coste de la llamada.